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Satisfacción al usuario 2019

En coherencia con la mejora en la prestación de los servicios generados al interior de la Universidad inherentes al proceso misional: formación, investigación y extensión, se aplicó la encuesta de satisfacción de los servicios en la Sede Manizales haciendo énfasis en el modelo SERVQUAL, donde se midieron cuatro dimensiones: Confiabilidad, Oportunidad, Empatía y Expectativas del servicio

El Sistema de Quejas y Reclamos de la Universidad Nacional de Colombia es un instrumento que permite a los integrantes de la comunidad universitaria y a la ciudadanía en general, presentar una queja, reclamo, sugerencia, solicitud de información y felicitación a través de los medios establecidos y hacer seguimiento a las novedades registradas en dichos medios.

 

 

El control de fallas hace referencia al aseguramiento de la oportuna detección, clasificación y disposición del producto o servicio no conforme, con el fin de evitar su uso no intencionado. 

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