Skip to main content Universidad Nacional de Colombia: Sistema Integrado de Gestión Académica, Administrativa y Ambiental - SIGA
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Guía de elaboración y control de documentos

Es el conjunto de técnicas y prácticas usadas para administrar la documentación de la Universidad Nacional de Colombia, facilitando la búsqueda de la información, y determinando el tiempo que los documentos deben guardarse, actualizarse o eliminarse, en el módulo respectivo. Ver procedimiento Elaboración y Control de Documentos del Sistema Integrado de Gestión Académico, Administrativo y Ambiental. Código: U-PR-11.005.020 

Guía para la administración de la gestión riesgo.

Es un enfoque estructurado para la administración de la gestión del riesgo, con el fin de asegurar el logro de los objetivos misionales, dándole a la gestión universitaria un enfoque lógico, estratégico y racional para lograr la calidad y la excelencia. Ver procedimiento Administración de Riesgos.  Código: U-PR-15.001.008

Guía para el tratamiento de fallas en la prestación del servicio

Estructura que permite ofrecer servicios de calidad para lograr el cumplimiento del objeto misional. La gestión del servicio de la Universidad Nacional de Colombia se compone de elementos como son: satisfacción del usuario, tratamiento de fallas en la prestación del servicio, racionalización y simplificación de trámites y servicios, gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Ver procedimientos de: Medición de satisfacción del usuario. Código: U-PR-15.001.13. Tratamiento de fallas en la prestación del servicio/producto. Código: U-PR-15.001.006. Gestión del Sistema de Quejas y Reclamos de la Universidad Nacional de Colombia. Código: U.PR.15.001.003.  

Guía para la elaboración de auditorías internas

Conjunto de medidas, políticas y procedimientos establecidos e implementados para determinar la conformidad de los sistemas de gestión de la Universidad Nacional de Colombia. Este componente presenta elementos tales como: Auditorias y Revisión por la Dirección. Ver procedimientos Auditorías. Código: U.PR.15.001.009  . Procedimiento Revisión  por la Dirección. Código: U-PR-15.001.012.

Guía para la elaboración de acciones correctivas, preventivas y de mejora

Proceso que pretende mejorar los productos, servicios y procesos de la Universidad Nacional de Colombia mediante la gestión de acciones correctivas, preventivas y de mejora, lo cual configura bases para asegurar la estabilidad de entornos y una continuada detección, análisis y eliminación de causas, y establecimiento de actividades que permitan prevenir su ocurrencia. Ver Procedimiento de acciones correctivas, preventivas y de mejora. Código: U-PR-15.001.005

 

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